Informativa sulla privacy
Informativa sul trattamento dei dati personali
Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Titolarità del trattamento
Titolare del trattamento, ovvero colui che materialmente tratterà i dati, è Franmarine Srl con sede in Termoli, Via Porto di Termoli, molo Nord-Est (di seguito, per brevità, il “Titolare”).
La presente informativa ha lo scopo di informare l’interessato (Clienti e Passeggeri) sulle finalità e sulle modalità con cui i suoi dati personali saranno trattati dal Titolare in relazione e in ragione dell’utilizzo del sito, dell’acquisto di biglietti di viaggio e di trasporto sulle navi della nostra flotta e dei contatti con il personale tramite telefono o tramite posta e messaggi.
Tipologia di dati raccolti – Quali dati vengono trattati?
Quanto alla tipologia dei dati, questi ultimi saranno quelli necessari per completare l’incarico conferito al Titolare del trattamento, in tutti gli aspetti che dovessero presentarsi nell’esecuzione dell’attività. In particolare:
– i dati anagrafici e necessari all’emissione della fattura (nome e cognome, sesso, età o data di nascita, nazionalità, codice fiscale o partita IVA, indirizzo e luogo di fatturazione, ecc.), nonché eventuali dati inerenti l’appartenenza a categorie professionali
– dati di contatto (numero di telefono, e-mail);
– dati bancari (IBAN, dati bancari/postali e carte di credito);
– eventualmente, dati relativi allo stato di salute del passeggero (ricadenti tra le “particolari categorie di dati” di cui all’art. 9 del GDPR) solo se richiesti da normative di urgenza;
– informazioni che l’interessato fornisce comunicando telefonicamente tramite e-mail, messaggi o tramite il Sito; – ulteriori dati forniti dal Cliente in funzione del contenuto del reclamo o del suggerimento eventualmente presentato.
Quali sono le finalità del trattamento?
Finalità del trattamento
Il trattamento perseguirà le seguenti finalità:
Ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. b, GDPR (Trattamento necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali)
- Prenotazione, vendita e contabilizzazione dei titoli di viaggio acquistati
- Contatti con l’interessato (cliente, passeggero) per motivi inerenti il viaggio prenotato/acquistato
- Gestione delle richieste e delle richieste avanzate tramite contatto telefonico, email e messaggi
- Comunicazioni relative ai servizi acquistati e forniti
Ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. c, GDPR (Trattamento necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento)
- Comunicazione/trasmissione dei dati dell’interessato alle Forze dell’Ordine, alle Capitanerie di Porto, all’Autorità Giudiziaria, alle Agenzie Marittime Terminali, eventualmente alle Autorità Sanitarie ed ulteriori obblighi imposti dalla normativa vigente
I dati forniti per le finalità sopra indicate sono necessari per eseguire il servizio richiesto dall’interessato per la conclusione del contratto di viaggio, rispondere alle richieste di informazioni, adempiere adeguatamente agli obblighi fiscali e gestire, per adempiere agli obblighi di legge nonché per la comunicazione con l’interessato. L’eventuale rifiuto di fornire in tutto o in parte i dati può comportare l’impossibilità per il Titolare di concludere il contratto o di fornire il servizio richiesto.
Ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. a, GDPR (Trattamento facoltativo basato sul consenso dell’interessato)
- Eventuali indagini sulla qualità del servizio e sul grado di soddisfazione del cliente (customer satisfaction)
- Comunicazioni di offerte e/o iniziative di marketing
Il consenso al trattamento dei dati conferiti per le finalità sopra indicate è facoltativo e pertanto in caso di mancato conferimento dei dati e del consenso al trattamento per tali finalità, il Titolare non potrà svolgere attività di customer satisfaction e/o marketing. Il mancato consenso al trattamento di cui ai punti 6 e 7 non pregiudica l’esecuzione della prestazione contrattuale richiesta.
Quali sono i metodi di trattamento?
Modalità di elaborazione
I dati personali saranno trattati con l’ausilio di strumenti manuali ed elettronici e saranno conservati sia su supporto cartaceo che in una banca dati elettronica. Nel trattamento saranno utilizzate adeguate misure di sicurezza, al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione, perdita, accesso non autorizzato o trattamento non conforme alle finalità per le quali i dati sono stati raccolti.
I dati personali sono raccolti al momento della prenotazione/acquisto del biglietto, o laddove sia necessario offrire i servizi informativi richiesti dall’interessato (via telefono, via e-mail o messaggio), per iscritto o tramite supporto informatico/telematico. Il trattamento è effettuato nel rigoroso rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, delle misure tecnico/organizzative prescritte dal Regolamento. Sempre e comunque nel rigoroso rispetto di ogni misura cautelativa che consenta di garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità.
In ogni caso, i dati personali conservati nella banca dati informatica saranno accessibili solo a soggetti autorizzati e identificati, protetti da chiavi di accesso personali (password).
A chi verranno divulgati i dati?
Destinatari dei dati personali
I dati personali forniti dall’interessato potranno essere comunicati, in stretta relazione e per le finalità sopra indicate, ai seguenti soggetti o categorie di soggetti tra cui collaboratori di cui il Titolare si avvale per l’esecuzione delle proprie attività e il supporto di soggetti esterni ai soli fini della gestione di aspetti fiscali o legali:
- Persone fisiche autorizzate per iscritto dalla Società/titolare ai sensi dell’art. 29 del Regolamento in ragione dello svolgimento delle proprie mansioni lavorative (es. dipendenti);
- Pubbliche amministrazioni ai sensi e per gli effetti della Circolare del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 104/2014 in ottemperanza alla Direttiva 98/41/CE (ossia capitaneria di porto e autorità portuale);
- soggetti nei confronti dei quali le vigenti normative (ad esempio fiscali e contabili) hanno obblighi di comunicazione, tra cui gli enti pubblici
- Autorità giudiziarie e forze dell’ordine;
- Eventuali biglietterie, terminal e/o agenzie di navigazione per finalità connesse all’organizzazione delle attività di imbarco/sbarco;
- Studi legali, nel caso in cui dovessero sorgere controversie;
- Compagnie assicurative sia al momento della prenotazione dei biglietti, sia al momento della presentazione di un reclamo;
- Esperti al momento di eventuali reclami;
- Società che forniscono altri servizi essenziali all’erogazione del servizio di trasporto marittimo o allo svolgimento di attività di rilevazione e marketing, anche previo consenso esplicito dell’interessato, nonché l’hosting di siti web e sistemi web, servizi di posta elettronica, marketing (previo consenso esplicito dell’interessato), sponsorizzazione di concorsi a premi e altre promozioni, servizi di audit, analisi dei dati, ricerche di mercato e sondaggi sulla soddisfazione e/o sulla qualità dei servizi.
Ogni soggetto esterno alla Società che dovesse trattare i dati sarà comunque opportunamente designato come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 Reg. UE 2016/679
Per quanto tempo vengono conservati i dati?
Periodo di conservazione dei dati
I dati saranno conservati dal Titolare per un lasso di tempo idoneo ai criteri di prescrizione dettati dalla normativa civilistica, ai fini del trattamento nonché secondo i tempi stabiliti per ottemperare a specifiche disposizioni di legge. Al termine del periodo previsto, i dati personali dell’interessato saranno cancellati dal database e da ogni altro diverso supporto di conservazione, sia cartaceo che informatico.
Qualora insorga una controversia tra la Società/Titolare e l’interessato, il periodo di conservazione potrà essere prorogato per tutta la durata di tale controversia e per il termine massimo di 10 anni successivi alla sua completa definizione (es. sentenza definitiva, accordo transattivo/conciliativo).
I dati vengono trasferiti all’estero?
Trasmissione dati all’estero
I dati potrebbero essere trasferiti all’estero nell’ambito dell’utilizzo di servizi di cloud computing, utilizzati per l’archiviazione dei dati nonché per ottemperare a specifiche disposizioni di legge italiane e internazionali in materia di navigazione e trasporto marittimo. L’eventuale trasferimento dei dati all’estero verrà effettuato in conformità a quanto previsto dagli artt. 45-49 del Reg. UE 2016/679
Quali sono i miei diritti?
Diritti dell’interessato ex artt. 15-22 del Regolamento UE – GDPR 2016/679
Il GDPR, Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali (2016/679) prevede che l’interessato possa esercitare il diritto di accesso ai dati, di chiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento. È possibile rivolgersi anche all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.
- Diritto di accesso – L’interessato potrà in ogni momento presentare richiesta in merito alla tipologia dei dati detenuti dal titolare, alla loro origine, alle finalità, alle categorie/tipi di dati, ai destinatari, all’esistenza di eventuali trattamenti di profilazione, al periodo di conservazione.
- Diritto di rettifica – L’interessato potrà in qualsiasi momento inoltrare richiesta di rettifica e/o integrazione dei propri dati, e sarà obbligo della società/titolare comunicare tali variazioni ai terzi cui i dati fossero eventualmente trasmessi.
- Diritto all’oblio – L’interessato potrà in ogni momento chiedere la cancellazione dei dati in caso di: esaurimento della finalità del trattamento; revoca del consenso; presentazione di opposizione al trattamento; trattamento dei dati in violazione di legge. Sarà obbligo dell’azienda/titolare comunicare tali variazioni ai terzi cui i dati fossero eventualmente trasmessi.
- Diritto di limitazione del trattamento – L’interessato può, in ogni momento, proporre richiesta di limitazione del trattamento: nel caso di dati inesatti fino alla rettifica; in caso di contestazione fino alla chiarificazione; su richiesta, quale alternativa alla cancellazione.
- Diritto di opposizione – L’interessato ha il diritto di opporsi all’uso dei dati personali per il trattamento automatizzato.
- Diritto alla portabilità – L’interessato ha la facoltà di esercitare tale diritto con riferimento e limitatamente ai dati trattati per finalità contrattuali e con mezzi automatizzati e fatto salvo il caso in cui sia lesivo della libertà o dei diritti di terzi.
Le richieste di esercizio dei diritti potranno essere inviate all’attenzione del Titolare via email all’indirizzo info@franmarine.it oppure tramite raccomandata A/R all’indirizzo Via Porto di Termoli, Molo Nord-Est.